旅游突发事件应急预案
1、火灾的预防与应急处理
禁止携带易燃、易爆物品登飞机和入住宾馆。入住酒店后，首先要了解从房间到应急通道的路线图，每天检查室内的电路，蚊香的点放位置。火灾一旦发生，按上酒店的火警铃，正确的使用灭火器，就可以迅速逃离。逃离现场时，不要慌张，要有序的疏散，以免引起踩踏事件，造成伤害。切忌乘坐电梯，可以用湿毛巾捂住鼻子，以免烟雾进入肺部造成伤害，烟雾浓度较高是，身子贴着地面匍匐前行。及时拨打119火警电话。
2、食物中毒的预防及应急处理
在行程活动中，或者在外出活动时吃各种琳琅满目的小吃一定要再卫生安全上引起高度重视。游客就餐前，如果发现餐食有异味，请及时的告诉导游，我们会及时的更换菜品或更换用餐地点。以防食物腐烂、变质，引起食物中毒。 应急处理：食物中毒和急性肠胃炎是有区别的，症状及处理方法也不尽相同。
A.食物中毒
食物中毒的症状为恶心、呕吐、腹泻、胃痛、心力衰竭等。处理方法如下：
（1）如有中毒状况，应立即送附近医院治疗，并报告领导小组。
（2）送医院途中（如医院较远)可做些简易的急救工作：让患者多喝水，加速排泄；帮患者用筷子或手指触及咽部，引其呕吐；让患者喝些糖水、浓茶；暖一暖脚，以助心脏正常跳动。
B.急性肠胃炎
如食物和饮水不洁（尤其在夏季）极易引起各种急性的肠道疾病，也称急性肠胃炎。症状是：来势凶猛，表现为上吐下泻，腹部剧痛，且极易传播扩散，如不及时医治会引起严重的后果。处理方法如下：
（1）如游客症状不是很严重，未出现脱水现象，则让其前往当地就近具有医疗资质医务所或诊所就医，并让营员尽量多喝热水。
（2）如游客症状比较严重，带有脱水现象，则应立即送往医院进行隔离治疗。
（3）对游客的吐泻物及时清理，防止传播扩散。
3、中暑的预防及应急处理
预防：在外出活动时，应避免在中午前后高温、闷热的情况下进行，避免长时间阳光暴晒，出发前补充充足的水分，出发后备好矿泉水以防游客因身体缺水引发中暑，中暑多为老年人和未成年人易发的事件，要导游多关照。
应急处理：一旦发现队员皮肤干燥，脸上停止出汗但发红，伴有强烈头痛，常有呕吐，过后发生昏厥、晕倒，即可判断为中暑。处理方法如下：
（1）立即将游客送到阴凉通风处。
（2）让游客平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松，给营员扇凉风。
（3）给游客喝矿泉水，用湿毛巾擦手心、脚背及腹背部，使其清醒。
（4）就近送医院治疗。
4、发病的应急处理方法
游客在很多过程中经常会碰到身体不适，突发重病的现象。这种情况一旦发生，导游要有冷静的头脑正确处理，切忌存在侥幸心理，造成处理不及时、不得当的后果。一般发病的处理原则：
（1）在第一时间尽快送到就近医院抢救治疗。
（2）向领导小组汇报情况，并及时通知其家属。
（3）必须落实陪同治疗人员照顾患者，比如工作人员。旅游行程应该保证正常的运行。
（4）如果营员经过短暂的治疗后痊愈，则随团同行；如果不能随团同行，则做好善后的工作事宜，安排好他的治疗和护理。
5、扭伤的应急处理
扭伤是活动中最常见的一种伤害，往往发生在脚腕部位。一旦受伤按下列方式处理：
（1）伤口要及时处理。如果伤口有泥土、小沙子，用清凉的矿泉水冲洗，如有出血，应立即用干净的手帕或毛巾压迫止血。
（2）不用手用力搓揉、按摩受伤部位，否则会使伤情更严重。
（3）扭伤部位要及时做冷敷处理，冷敷时可用冰冻矿泉水，冰块、棒冰块等，持续时间为15分钟左右，冷敷后要进行包扎。
（4）包扎时应用绷带或干净的布条，可将一些活血、散瘀、消肿的中药外敷于扭伤部位。
（5）情况严重的，应当立即送医院治疗。
6、交通事故的预防及应急处理
A．堵车
活动中，在公路上发生堵车和塞车情况，领导小组应按下列程序处置：
（1）告知全体游客在车上等候情况通报，为保安全，暂时不能下车。
（2）在安顿好游客的情况下，导游立即下车前往打听堵车情况。
（3）导游在了解确实的堵车原因后，应作如下三个决定：第一、如果前方车祸事故引起了有毒、有害、易燃化学品泄露现象，应立即告知全体营员弃车紧急撤离，可拉开围栏、铁丝网往上风、远处有组织地快速逃离。第二、如果有短暂事故处理等候，就做短暂处理等候。第三、如果是长时间堵车等候，就做长时间等车处置。
B．过马路的安全执行方案
导游和司机应熟悉出行路线，尽量避免在十字交叉口通过，游客行走应确保走人行道，确保游客安全通过。
7．重大车祸的正确规范的处理方法如下：
（1）应立即通知当地110和120要求紧急救援。
（2）应大声呼救并积极自救。
（3）保护现场，以便交警前来调查处理。
（4）拦截过往车辆送伤员去就近医院抢救。
（5）及时安抚游客，千方百计稳定游客情绪，及时向相关领导汇报。
（6）实事求是向公安交警、交通部门汇报事故情况，处理好其他善后事宜。
（7）请医院出具伤者的医疗诊断证明，交警出具交通事故证明，供游客和领导小组向保险公司索赔。
8、出现人员走失情况
在整个旅游过程中,请游客务必随身携带记有紧急联系通讯录,如导游电话，旅行社电话，酒店电话联系卡等，万一发生迷路、与团队走散或其它紧急情况,可随时取得联系。处理方法如下：
（1）安排专人在原地等待，通知丢失地的宣传广播部门寻找游客；
（2）通知住宿地管理员，如有游客返回立刻与领导小组联系；
（3）联系丢失地的派出所，做好备案，如有情况及时联系。

温馨告知：
（为了贯彻落实新<<旅游法>>的精神，在合同签订时，我们旅行社把旅游行程单、行程服务标准及要求说明、旅游安全防范及参团须知、旅游突发事件应急预案、游客安全保障卡、签约委托书六项内容作为旅游合同的附件，旅行社原则上要求参团全部旅游者务必认真研读并在上面签字认可；如有放弃者、被代签者，旅行社将放弃者、被代签者视为同意以上六项内容并遵守合约规定。）

旅游者姓名：（签字）

旅游者身份证号码：

旅游者联系方式：

年 月 日

本签字一式两份，旅游者一份，旅游经营者一份。

注：未能自行签订此合同旅游者，委托人须详细填写后附签约委托书。