成都市旅游局：今年的目标是接待旅游游客1.2亿人次，其中150万人次为境外游客，实现旅游总收入1000亿元。变化将不仅体现在量上，2012年成都旅游业将探索提升产品、设施、营销、服务的现代化、国际化水平。
现代旅游业是顺应现代社会人的需求多元化，对传统旅游业的继承、创新和提升，是工业化后期大规模发展的新型服务业，是建立在现代科技之上的新型产业业态。根据成都市第十二次党代会报告，成都将加快旅游的现代化和国际化步伐，建设国际旅游目的地城市。追求现代化、国际化，2012年的成都旅游业将发生哪些变化?
旅游产品 青城山、武侯祠尝鲜信息化
成都将把现代科技、信息技术运用到传统旅游中，用以改造提升传统旅游业，转变旅游发展方式，调整旅游产品结构，为游客提供更高质量的旅游产品。
今年，青城山—都江堰(微博)世界遗产地、大熊猫繁育基地、武侯祠等国际国内广为人知的景点将率先尝试景区的标准化、信息化建设，科技创新将让游客体会到来成都旅游的便捷和乐趣。此外，将积极推进非遗博览园、东区音乐公园等项目创建国家4A级旅游景区，完善景区配套，提升景区服务，增强景区的市场吸引力。
在提升业态的基础上，代表都市休闲旅游的非遗博览园、欢乐谷2期、国色天乡2期、宽窄巷子、水井坊特色街区，代表度假旅游的两湖一山国际文化旅游功能区、西岭雪山-花水湾景区、大青城国际度假旅游区等项目将加速建设。成都还将构建以平乐、黄龙溪等古镇为代表的天府古镇旅游圈。成都的美食让游客趋之若鹜，今年将大力建设中心城区大型餐饮MALL、餐饮美食街区，在突出特色川菜的同时，培育和丰富国际餐，使成都成为全球美食的汇集地。
旅游设施 手机旅游终端应用年内建成
游客一下飞机，就会收到一条来自成都的欢迎短信，点击其中的一个链接，可以免费下载智慧旅游平台的客户端。这个应用能够精确定位成都的景区、酒店、餐厅，相当于随身携带电子导游。
市旅游局表示，今年将建成成都旅游数据中心支撑平台，完成手机终端应用系统，完善智慧旅游卡(熊猫卡)，提升成都旅游门户网、游客中心触摸屏联网、咨询服务中心、呼叫中心服务功能和水平。2013年，将实施无线智慧旅游城市建设二期工程，在其中加入电子支付功能，实现通过手机直接预订景区门票和酒店住宿。
今年，成都将加快构建“快旅慢游、便捷安全、无缝换乘”的旅游立体交通体系。其中，规划的天府旅游集散中心(城市旅游综合体)拟选址天府新区(微博)天府新客站旁，提供包括旅游咨询、旅游集散、旅游交易、旅游应急救援和旅游商品展示等在内的多种服务，游客在这里可直接换乘前往市内知名景区的旅游班车，实现“零换乘”。
成都将完善城区主要道路、公园、公厕等公共场所无障碍设施。今年10月底之前，全市将改造或新建22座五星级旅游厕所。
旅游营销 在法国、美国等国家设体验中心
为进一步开拓成都境外旅游市场，找准境外市场的突破口和切入点，2012年，成都计划在法国、美国、新马泰等主要客源市场设立“成都旅游体验中心”，体验中心由当地知名旅行社运营，为游客提供成都旅游行程规划咨询，便于游客能够了解成都的历史、文化和风景名胜信息，实现成都旅游宣传本土化、营销落地化。同时，吸引国内外著名旅行社在成都布点。2011年，成都已经在台北、首尔等城市设置了“成都旅游体验中心”，取得了良好效果。
今年，成都还将举办“第二届休闲城市国际论坛”、“中欧绿色发展与城市旅游论坛”、“中日韩教育旅游论坛”、“成都国际旅游消费展”等重大国际旅游会议。通过旅游展会，吸引国际旅游机构来访，提升城市旅游的知名度。
目前成都正与世界旅游组织洽谈合作事宜，拟在成都设立联合国世界旅游组织旅游可持续发展观测点，观测点将对城市休闲与旅游导向的城乡一体化、城市休闲、旅游导向的城乡一体化各项指标进行全面监测，向世界宣传推广成都旅游可持续发展经验和模式，对提高成都国际知名度，加快建设国际旅游目的地具有重要意义。该观测点的建立将是首个国际型旅游组织落户成都。
旅游服务 服务窗口开展英语培训
成都商报(微博)记者从市旅游局了解到，将在公路、铁路、机场、出租车、公交车等交通服务口岸和宾馆、餐饮、购物、主要景区等服务窗口，开展英语常用语培训，并完善旅游特色街区、重要文化旅游景区(点)、博物馆及所有国家A级旅游景区(点)采用中英日韩四语标识系统，及市内公厕、公园等公共设施国际通行公共信息图形符号的设置。
今年，成都将完善旅游诚信体系，建立失信惩戒制度。畅通外语投诉渠道，建立健全旅游投诉处理机制、游客满意度测评体系和反馈机制。积极推广旅行社责任保险统保，加强旅游安全信息监测和信息发布，完善旅游安全保障机制，提高旅游系统应急处置能力。
此外，将建立健全符合国际惯例的旅游行业服务质量标准，加强旅游景区、酒店住宿、餐饮美食、商务会展、购物消费、文化娱乐、中介服务、交通通讯、农家乐以及其他相关环节的管理，规范旅游服务质量操作流程，推进旅游管理国际化。
